会員登録について

Q 会員IDを忘れてしまったのですが？

A

会員IDをお忘れの方はこちらにて、ご登録メールアドレスと氏名(カナ)をご入力の上「送信」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛に「会員ID」を記載したメールを送信いたします。

Q パスワードを忘れてしまったのですが？

A

パスワードをお忘れの方はこちらにて、ご登録メールアドレスと会員IDをご入力の上「送信」ボタンを押してください。
ご登録メールアドレス宛に「パスワード再設定用URL」を記載したメールを送信いたします。

Q 「会員登録完了のお知らせ」メールが届きません。

A

ログイン後、マイページの会員情報変更よりご登録のメールアドレスをご確認お願いします。
迷惑メール対策などの設定をされている場合は、「@aeontohoku.net」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。

Q 会員情報を変更したいのですが？

A

ログイン後、マイページの会員情報変更より変更できます。

Q パスワードを変更したいのですが？

A

ログイン後、マイページのパスワード変更より変更できます。

Q オーナーズカードを持っているけど株主優待の対象になるの？

A

ネットスーパーでのご利用金額は、 株主優待制度のご返金の対象となります。
会員情報としてオーナーズカードの情報をご登録ください。
詳しくはこちら

Q メールマガジンの配信を停止したいのですが？

A

ログイン後、マイページの会員情報変更より「メールマガジン配信」設定の変更を行ってください。

Q 退会したいのですが？

A

ログイン後、マイページの会員情報変更の「退会をご希望の方はこちら」より退会手続きを行ってください。

ご注文について

Q 注文が正しく行われたかの確認はできるの？

A

マイページの注文履歴よりご確認いただけます。

Q いつでも注文できるの？

A

ネットスーパーは、年中無休で1日23時間ご注文を承っております。 下記時間はメンテナンスを実施させていただきます。
メンテナンス中は会員登録・会員情報変更およびお買物をすることができません。
また、お買物中にメンテナンス時間になってしまうと、ご注文内容を取り消しとさせていただきますので、ご注意ください。

メンテナンス時間：毎日14:30～15:30（1時間）
※カートの中身は、毎日14:30でリセットされます。

Q どんな商品があるの？

A

店舗で取り扱っている商品の中から、生鮮食品・日用品など豊富に取り揃えております。
今後も更なる商品の拡充を予定しておりますので、ご期待ください。
※ネットスーパーは店頭の価格と異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q スマートフォンで注文することはできるの？

A

スマートフォンでご利用いただけます。
ガラパゴス携帯（ガラケ―）は、ご利用いただけません。

Q 電話やFAXでの注文はできるの？

A

申し訳ございません。ネットからのご注文をお願いいたします。

Q 注文の商品が品切れだった場合はどうなるの？

A

ご注文時の「代替品必要／不要」選択状況に応じて、代替品の対応をさせていただきます。

Q 「30分間操作がなかったため、ログアウトされました。お手数ですが・・・」と出ました。

A

ネットスーパーではセキュリティの関係上、30分間画面操作がなかった場合、このようなメッセージを表示しております。
お手数ですが、再度ログインをお願いいたします。

Q 「受注完了のお知らせ」メールが届きません。

A

ログイン後、マイページの会員情報変更よりご登録のメールアドレスをご確認お願いします。
迷惑メール対策などの設定をされている場合は、「@aeontohoku.net」からのメールを受信できるよう設定をお願いします。
なお、マイページの注文履歴よりご注文が完了しているかをご確認いただけます。

お支払いについて

Q お支払いはどんな方法があるの？

A

お支払い方法は、クレジットカード（1回払い）・玄関先WAON・代金引換がございます。
詳しくはこちら

Q 商品券は使えるの？

A

イオン商品券をご利用いただけます。詳しくはこちらをご確認ください。

Q 配送料・手数料はいくら？

A

詳しくはこちら

Q お客さま感謝デーの5%OFFは対象になるの？

A

各種イオンマークの付いたカードのご利用または電子マネーWAONのお支払いで、表示本体価格から5%OFFとなります。
ただし、お客さま感謝デー当日のお届け分限定となります。
お客さま感謝デーにご注文をされても、お届け日が異なる場合は割引対象外とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。
※ご注文時に割引対象のお届け日をご選択の場合でも、お届け日を変更されますと割引対象となりませんのでご注意ください。

Q G・G感謝デーの5%OFFは対象になるの？

A

申し訳ございません。G・G感謝デー5%OFFは対象外となります。

Q WAON POINTサービスは対象になるの？

A

申し訳ございません。WAON POINTサービスは対象外となります。

Q WAONカードが残高不足の場合はどうなるの？

A

お支払い時に残高不足が発生した場合は、現金・イオン商品券にてお支払いをお願いいたします。
詳しくはこちらをご確認ください。

Q WAONカードのチャージはできるの？

A

申し訳ございません。WAONチャージ・オートチャージ機能はご利用いただけません。

Q お客さまわくわくデーWAONポイント2倍は対象になるの？

A

申し訳ございません。お客さまわくわくデーWAONポイント2倍は対象外となります。

Q WAONカードのボーナスポイントはつくの？

A

申し訳ございません。WAONボーナスポイントは対象外となります。

配送について

Q 病室、ホテル、ウィークリーマンション、コテージ、私書箱等には届けてくれるの？

A

申し訳ございません。病室、ホテル、ウィークリーマンション、コテージ、私書箱等へのお届けは、商品の確実な配送を保障できかねるため、承りできませんのでご了承ください。

Q マンションの宅配BOXへは届けてくれるの？

A

申し訳ございません。生鮮商品も取り扱っているため、お買い上げいただいた商品の鮮度維持や安全性を考慮し、
宅配BOXへのお届けはいたしておりません。

Q 配送エリアチェックをしたら「対象外」と表示されました。

A

大変申し訳ございませんが、お客さまのご自宅は配送エリア外でございます。ご了承ください。

Q 配送時間の中での希望時間は聞いてもらえるの？

A

すべてのお客さまへご希望の時間帯にお届けするため、配送時間に幅をいただいております。あらかじめご了承ください。
ご指定の配送時間帯には、必ずご在宅いただけますようお願いいたします。

Q 配送日時の変更はできるの？

A

各締切時間の1時間前まで、マイページの注文履歴から変更できます。
※日をまたぐ配送時間の変更はできませんので、ご了承ください。
※ご希望の配送日時の受付状況によっては、変更をお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。

Q うっかり留守にしてしまったのですが、どうすればいい？再配達はしてもらえるの？

A

お届け先宅に「ご不在連絡票」を投函の上、商品を持ち帰らせていただきます。
お手数ですが「ご不在連絡票」記載の電話番号までご連絡をお願いいたします。当日お届け時間内での配送が可能な場合は再度配送させていただきます。
ただし、当日の配送ができない場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

Q 自分は配送エリア外ですが、配送エリア内の両親に荷物を届けてもらうことはできる？

A

お客さまご自身の情報を「お届け先1」に、ご両親の情報を「お届け先2」に入力の上、お届け先を「お届け先２」に選択するとご両親へのお届けが可能です。

Q 非対面での配送は可能ですか？

A

申し訳ございません。非対面での配送は承っておりません。
ご不在でも、ご自宅の指定の場所に商品をお届けする置き配サービスを実施しておりますので是非ご利用ください。
※サービス利用申請時は、対面にてご説明と置き場所の確認をさせていただきます。
詳しくはこちらをご確認ください。

返品・キャンセルについて

Q 商品の変更・キャンセルはできるの？

A

数量の変更やキャンセルに関しては、各締切時間の1時間前まで、マイページの注文履歴から変更できます。

Q 注文のキャンセルはできるの？

A

各締切時間の1時間前まで、マイページの注文履歴からキャンセルできます。

Q 返品・交換はできるの？

A

商品に不都合があった場合、またはご注文と異なる商品が配送された場合は、イオン東北ネットスーパーコールセンターまでご連絡ください。
商品配送時の返品・交換は承ることができませんのであらかじめご了承ください。
会員さまのご都合により返品・返金を希望される場合には、商品が担当店舗に到着後、弊社およびクレジットカード 会社の定める手続きに従って返金を行います。返金の時期については弊社の合理的な裁量の範囲内と
させていただき、会員さまのお支払いから返金までの利息は付さないものとします。

セキュリティについて

推奨環境、ウェブブラウザについて

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